রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি

01 রিটার্ন পলিসি

পণ্য রিটার্ন করার ক্ষেত্রে নিচের নিয়মগুলো অনুসরণ করতে হবে।

• ডেলিভারির সময় পণ্য পরীক্ষা: ডেলিভারি ম্যান উপস্থিত থাকা অবস্থায় প্যাকেট খুলে পণ্য পরীক্ষা করে নিন। পণ্যে কোনো ত্রুটি পাওয়া গেলে তখনই ডেলিভারি ম্যানকে জানিয়ে পণ্যটি ফেরত দিন।
• ত্রুটিপূর্ণ পণ্য পরিবর্তন: ফেরত আসা পণ্য পরীক্ষা করে প্রয়োজন অনুযায়ী আমরা পুনরায় সঠিক পণ্য পাঠানোর ব্যবস্থা করব। গ্রাহক পণ্য নিতে না চাইলে অর্ডার বাতিল করা হবে এবং প্রযোজ্য ক্ষেত্রে অগ্রিম পরিশোধিত অর্থ ফেরত দেওয়া হবে।
• ত্রুটিপূর্ণ পণ্যের রিফান্ড: পণ্যে ত্রুটি নিশ্চিত হলে গ্রাহক সম্পূর্ণ পরিশোধিত পণ্যমূল্য ফেরত পাবেন। পণ্যে কোনো ত্রুটি না থাকা সত্ত্বেও গ্রাহক ইচ্ছাকৃতভাবে পণ্য গ্রহণ না করলে প্রযোজ্য ডেলিভারি চার্জ গ্রাহককে বহন করতে হবে।
• আনবক্সিং ভিডিও: ডেলিভারি ম্যান উপস্থিত থাকা অবস্থায় প্যাকেট খোলার ভিডিও ধারণ করুন। ত্রুটি পাওয়া গেলে ভিডিওসহ পণ্যের সমস্যার বিবরণ আমাদের Facebook পেজে পাঠান। ত্রুটি যাচাই ও নিশ্চিত হওয়ার পর প্রযোজ্য ডেলিভারি চার্জ ফেরত দেওয়া হবে।
• ডেলিভারি ম্যান চলে যাওয়ার পর রিটার্ন: পণ্য গ্রহণের পর ত্রুটি শনাক্ত হলে যত দ্রুত সম্ভব আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন। রিটার্ন অনুমোদিত হলে পণ্যটি সুন্দরভাবে প্যাকেট করে ডেলিভারি চার্জসহ ফেরত পাঠাতে হবে।
• পণ্যের অবস্থা: ব্যবহৃত বা ওয়াশ করা পণ্য রিটার্ন গ্রহণ করা হবে না। ফেরত আসা পণ্য আমাদের হাতে পৌঁছানোর পর পরীক্ষা করা হবে। পণ্য ও প্রযোজ্য শর্ত ঠিক থাকলে অগ্রিম পরিশোধিত পণ্যমূল্য ফেরত দেওয়া হবে।

02 রিফান্ড পলিসি

• রিফান্ডের সময়সীমা: রিটার্ন অনুমোদিত হওয়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা হবে।
• যে মাধ্যমে টাকা ফেরত দেওয়া হবে: যে অ্যাকাউন্ট বা পেমেন্ট মাধ্যম থেকে টাকা পরিশোধ করা হয়েছে, সম্ভব হলে সেই একই অ্যাকাউন্ট বা মাধ্যমে টাকা ফেরত দেওয়া হবে।
• অন্য অ্যাকাউন্টে রিফান্ড: নিরাপত্তার স্বার্থে গ্রাহক অন্য কোনো অ্যাকাউন্ট নম্বর প্রদান করলেই সেখানে রিফান্ড করা হবে না। প্রয়োজনে পরিচয় ও পেমেন্ট যাচাই করা হবে।
• রিফান্ড পেতে দেরি হলে: রিফান্ড অনুমোদনের ২৪ ঘণ্টার মধ্যে টাকা না পৌঁছালে আমাদের Facebook পেজ অথবা সাপোর্ট নম্বরে যোগাযোগ করুন। আমরা বিষয়টি যাচাই করে পরবর্তী ২৪ ঘণ্টার মধ্যে রিফান্ডের প্রক্রিয়া সম্পন্ন করার ব্যবস্থা নেব।